Combien ça coûte, quand vous recevez
Et comment nous renvoyer un produit si vous changez d'avis. Tout est écrit ici, sans petites lignes.
Tarifs et délais
France métropolitaine
| Poids du colis | Point relais Mondial Relay | À domicile |
|---|---|---|
| jusqu'à 250 g | 4,15 € | 4,99 € |
| jusqu'à 500 g | 4,15 € offert dès 19 € | 7,49 € |
| jusqu'à 1 kg | 5,99 € | 9,49 € |
| jusqu'à 2 kg | 7,99 € | 10,99 € |
| jusqu'à 3 kg | 7,99 € | 16,39 € |
| jusqu'à 4 kg | 9,99 € | 16,39 € |
| jusqu'à 5 kg | 15,99 € | 16,39 € |
| jusqu'à 10 kg | 15,99 € | 24,99 € |
| jusqu'à 15 kg | 25,99 € | 31,49 € |
| jusqu'à 25 kg | 25,99 € | 42,99 € |
Délai après expédition : 3 à 5 jours ouvrés, en point relais comme à domicile.
Europe
| Pays | Point relais | À domicile | Délai après expédition |
|---|---|---|---|
| Belgique | dès 4,60 € | dès 12,50 € | 3 jours ouvrés |
| Luxembourg | dès 4,60 € | dès 12,50 € | 3 jours ouvrés |
| Pays-Bas | dès 4,60 € | non proposé | 5 jours ouvrés |
| Espagne | dès 6,60 € | dès 12,70 € | 5 jours ouvrés |
| Portugal | dès 6,60 € | dès 12,70 € | 5 jours ouvrés |
| Italie | dès 6,60 € | non proposé | 5 jours ouvrés |
| Pologne | dès 7,20 € | non proposé | 5 jours ouvrés |
| Allemagne | non proposé | dès 12,50 € | 5 jours ouvrés |
Un inhalateur pèse 100 g, un flacon d’huile de ricin 200 g : la plupart des commandes sont dans la première ligne. En Europe, les prix indiqués valent jusqu’à 500 g ; pour un colis plus lourd, le tarif exact s’affiche dans le panier avant le paiement. Nous ne livrons pas en dehors de ces neuf pays.
Nous préparons votre colis sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais ci-dessus s'ajoutent à ce temps de préparation. La date estimée s'affiche pendant la commande, en clair : « chez vous entre mardi 16 et jeudi 18 ».
Le point relais, en pratique
Pendant la commande, nous affichons la liste des cinq relais les plus proches de votre adresse, avec leurs horaires et leur distance. Vous en choisissez un d'un clic. Une carte est disponible si vous préférez.
- Mondial Relay vous envoie un SMS quand le colis arrive : votre numéro de portable est donc obligatoire pour ce mode.
- Vous avez jusqu'à la date limite indiquée par Mondial Relay pour le retirer, avec une pièce d'identité.
- Passé ce délai, le colis nous revient. Nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.
Retours et remboursement
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer que vous changez d'avis, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Comment procéder
- Remplissez le formulaire ci-dessous, ou depuis votre espace client.
- Nous vous envoyons un numéro de retour et l'adresse d'expédition par e-mail, sous 24 heures ouvrées.
- Renvoyez le produit dans son emballage, avec le numéro de retour bien visible.
- Dès réception, nous vous remboursons sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge (environ 4,15 € en point relais en France), sauf si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés : dans ce cas, nous vous envoyons une étiquette prépayée.
Adresse de retour : BioMerveille, 540 voie Sonia Delaunay, 94500 Champigny-sur-Marne. N'envoyez jamais un colis sans numéro de retour, nous ne pourrions pas l'identifier.
Une question sur votre livraison ?
contact@biomerveille.comNous répondons sous 24 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande dans le message.
Suivre ma commande